지식iN

네이버가 이용자끼리 질문과 답변을 주고받는 지식iN 서비스 개설. 이용자가 작성한 생활 정보와 경험을 문답 형태로 저장하고, 네이버 통합검색에서 관련 질문과 답변을 찾아볼 수 있도록 운영.

휴대전화의 웹브라우저에서 질문과 답변을 이용하는 모바일 지식iN 웹 서비스 개설. 2012년 네이버 발표에서 전체 질문의 약 4분의 1이 모바일을 통해 등록된 것으로 집계.

기업과 기관이 자신의 이름으로 제품·서비스·정책 관련 질문에 직접 답변하는 지식파트너 서비스 정식 개시. 같은 해 1월 시작한 공개 시험 운영에는 매일유업·보건복지부·신용회복위원회 등 20여 곳이 참여했고, 정식 서비스와 함께 신규 파트너 신청 접수.

새 질문과 비슷한 기존 질문을 찾고 그 질문의 우수 답변을 추천하는 지식i 도입. 질문 내용을 분석해 분야도 자동으로 추천하며, 초기에는 전문가 답변과 최근 2년간 축적된 문답 4천만 건을 활용. 새 문장을 생성하는 방식이 아니라 기존 답변을 찾아 연결하는 추천 기능으로 출시.

지식iN 안에서 세무·노무·마음상담 전문가와 실시간으로 상담하는 엑스퍼트 베타 서비스 시작. 이용자가 전문가와 상담 상품을 선택해 네이버페이로 결제하고 네이버 톡톡으로 대화하는 방식. 초기 상담에는 약 200명의 전문가가 참여.

디비딕을 인수한 엠파스가 지식거래소를 운영하며 지식iN을 겨냥한 광고를 시작. 엠파스는 인수한 서비스의 운영 경험을 내세웠고, NHN은 지식iN의 이용자와 축적된 데이터베이스 규모가 앞선다는 입장을 제시. 이용자들이 질문과 답변을 주고받는 지식검색 분야에서 두 포털의 서비스·광고 경쟁 전개.

지식iN의 주소 체계가 바뀌면서 엠파스 열린검색과 다른 사이트에서 연결한 기존 링크의 접속 장애 발생. 엠파스는 임시 저장 페이지를 보여주며 외부 검색을 차단한 조치라고 비판. 네이버는 스팸성 댓글을 막기 위한 개편 과정에서 접근이 일시적으로 막혔다고 설명하고, 열린검색 차단 의도는 부인. 일반 이용자가 연결한 링크에서도 문제가 발생하자 복구 방침 발표.

네이버가 지식iN·블로그·카페에 축적된 질문과 답변을 검색 화면의 스마트블록으로 재구성하는 서비스를 소개. 건강·제도 등 공식 출처가 중요한 질문에는 FAQ 블록을, 여러 경험과 의견을 비교할 생활 질문에는 Q&A 블록을 제공하는 방식.

엠파스가 자사 자료뿐 아니라 네이버 지식iN 등 다른 사이트의 자료도 찾는 열린검색 서비스를 시작. 네이버는 이용자 동의 없이 자료를 다른 사이트에서 이용하는 데 저작권 침해 소지가 있다며 접근 제한과 법적 대응을 검토하겠다는 입장 표명. 엠파스는 검색 결과에서 원문 사이트로 연결하는 방식과 인터넷 정보의 개방성을 강조했으며, 박석봉 대표는 이용자 작성 글의 검색 허용 여부를 글쓴이가 결정해야 한다고 주장.

의사 등 자격을 갖춘 전문가가 이용자의 질문에 답하는 전문가 답변 서비스 도입. 이후 법률·노무 등으로 분야를 넓혀 일반 이용자의 경험 중심 답변과 전문 자격을 확인한 답변을 함께 제공하는 체계 운영.

교육·학문 분야 질문에 풀이 과정을 설명하는 답변을 등록하면 봉사활동 시간을 인증하는 교육기부 서비스 도입. 당시 만 19~39세 이용자를 대상으로 답변 작성·채택에 따라 시간을 인정하고, 답변 가이드에 어긋난 활동은 인증에서 제외하는 방식.

서비스 개설 약 10년 만에 1억 번째 질문 등록. 모바일 이용자가 들은 노래의 제목을 물었고 14분 뒤 답변이 올라온 사례로, 네이버가 10주년 보도자료에서 공개한 기록.

지식iN 20주년을 앞두고 네이버가 누적 질문 약 3억 건과 답변 약 5억 건, 참여 이용자 약 3,200만 명을 공개. 코로나19 유행 기간에는 해마다 약 9천만 건의 문답이 새로 쌓였으며, 당시 신규 이용자의 56%가 10·20대라는 이용 현황도 발표.

텍스트 채팅으로 진행하던 엑스퍼트 상담에 음성·영상 기능 추가. 지식iN 앱에서 음성을 통한 마음상담이나 동작을 보여 주는 피트니스 상담 등 분야별 상담 방식을 선택할 수 있도록 개편.

질문 마감 기능과 답변 채택 수 제한을 없애고, 이미 채택된 답변이 있어도 새로운 답변을 등록할 수 있도록 개편. 각각 두 차례로 제한하던 추가 질문·추가 답변도 횟수 제한 없이 제공. 다른 이용자는 UP·DOWN 투표로 답변에 반응하고, UP이 많은 답변은 상단에 배치하는 구조 도입.