부킹홀딩스

닷컴버블 붕괴와 확장 사업 부진에 따라 WebHouse Club 등 비여행 실험을 중단함. 이후 여행 예약 중심의 인수·확장 전략으로 전환하는 계기.

그룹 최대 브랜드로 성장한 Booking.com의 인지도를 반영해 모기업 명칭을 Booking Holdings Inc.로 변경한다고 발표함. Booking.com이 모기업으로 전환된 것이 아니라 기존 상장 모기업의 이름이 바뀐 것.

숙박 예정일까지 상당한 기간이 남고 객실 재판매 가능성이 있는데도 취소 시 대금 전액을 위약금으로 부과하는 조항이 소비자에게 과중한 손해를 준다고 판단함. 두 업체가 시정 권고를 받아들이지 않자 시정명령을 내렸으며, 이후 행정소송으로 이어짐.

영국 경쟁시장청 조사 뒤 Booking.com과 Agoda를 포함한 6개 호텔 예약 사이트가 검색 순위에 수수료가 미치는 영향, 객실 희소성을 과장할 수 있는 문구, 할인 비교가격, 필수요금 표시 방식을 개선하기로 약속함. 자발적 이행확약으로, 법원이 위법을 확정하거나 업체가 법 위반을 인정한 절차는 아니었음.

세계적인 이동 제한으로 예약 취소와 환불 문의가 급증해 고객서비스 문의량이 정점에서 평상시의 약 세 배에 이름. 회사가 유동성 확보를 위해 40억 달러의 채무 자금을 조달하고 전 세계 인력의 약 25%를 감원함.

결제 시스템 점검 뒤 발생한 기술적 문제로 여러 국가의 숙박업체가 객실 대금을 제때 받지 못했다고 호소함. 일부 지연이 수주간 이어져 플랫폼에 의존하는 소규모 숙박업체의 현금흐름 문제가 불거졌으며, 회사가 영향을 받은 업체에 사과함.

환불 불가 상품이 무료 취소 상품보다 저렴하게 제공된 선택지라는 점 등을 고려해 해당 조항을 고객에게 과중한 손해배상 의무를 지우는 불공정 약관으로 단정하기 어렵다고 본 원심을 확정함. 2018년 공정거래위원회 시정명령은 취소됐으나, 개별 예약·환불 분쟁 전체에 대한 일반적인 면책을 인정한 판결은 아님.

항공권 예약 서비스를 Booking.com의 숙박사업 고객 유입 경로로 활용하면 유럽 호텔 온라인 여행사 시장에서 부킹홀딩스의 지배력이 강화되고 경쟁사의 고객·숙박업체 확보가 어려워질 수 있다고 판단함. 부킹홀딩스가 제안한 시정조치가 우려를 충분히 해소하지 못한다며 거래를 금지함.

Booking.com을 사업자와 최종 이용자를 연결하는 핵심 플랫폼 서비스로 판단해 부킹홀딩스를 디지털시장법 적용 대상 게이트키퍼로 지정함. 지정 뒤 6개월 안에 자사우대 제한과 사업자 데이터 접근 등 법정 의무를 준수하도록 요구함.

스페인 국가시장경쟁위원회가 2019년 이후 호텔에 불공정한 계약조건을 부과하고 경쟁 온라인 여행사의 사업 확대를 제한해 시장지배적 지위를 남용했다고 판단함. Booking.com이 처분에 불복해 사법심사를 청구함.

숙박업체가 자체 웹사이트나 다른 판매채널에서 Booking.com보다 낮은 가격을 제시하지 못하게 한 광범위·협의 가격동등성 조항이 플랫폼 운영에 객관적으로 필요한 부수 제한은 아니라고 판단함. 해당 조항의 실제 경쟁법 위반 여부와 손해배상은 사건을 회부한 네덜란드 법원이 구체적으로 심리할 사항으로 남음.

Booking.com의 불복소송이 진행되는 동안 4억1320만 유로 과징금의 납부·집행을 잠정 중단함. 과징금 부과가 적법했는지를 판단한 본안 판결이 아니라 소송 종료 전 집행 여부에 관한 결정.

호텔의 리조트·편의시설·목적지 요금 등 의무 비용을 초기 광고가격에서 제외해 실제보다 낮은 가격으로 소비자를 유인했다는 텍사스주의 주장과 관련해 950만 달러를 지급하고 의무 비용을 앞단에 표시하기로 합의함. 회사는 합의 뒤에도 가격 투명성을 일관되게 중시해 왔다는 입장을 밝힘.

부킹홀딩스가 유럽연합 집행위원회의 2023년 인수 금지 결정을 취소해 달라며 제기한 소송을 기각함. 일반법원은 이 거래가 부킹홀딩스의 호텔 온라인 여행사 시장 지위를 강화하고 경쟁사의 확장을 어렵게 할 수 있다는 집행위원회의 판단을 유지함. 부킹홀딩스는 유럽연합 사법재판소 상고를 검토한다고 밝혔으나 2026년 9월 10일 현재 상고 제기 여부는 확정되지 않음.